日産自動車 電気自動車『リーフ』試乗レポート

現場に足を運び、そこにいる人たちの話に耳を傾ける。
そこにはその人たちの人生があるのだから。
そして、経営する人にも自分の人生があり、それは他の人たちとのかかわりの中で人生だ。
その意味で、この自伝的な本は、真の意味で、経営に関する本になっている。
そして、この本はたいへんおもしろい。

ホンダクリオ新神奈川にも、これと同じ視点がある。
「お客さまは神様ではない。商品の魅力で買う人はいない。　この本に明確に表現されている訳ではないが、お客さまの求めているものは、『お客さまの目線に立ったサービス、笑顔、心の通い合い』と定義し、この立場から事業を展開していることに成功要因がある。
更に、付け加えて言うならば、これを徹底的に行っている。
「顧客満足とは・・・言葉を変えて言うならば・・・顧客の期待を超えるサービスを、与える方も楽しそうに行うこと。そしてお互いがハッピーになること」ではないでしょうか？